1. Gambaran Umum

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana uang muka, pembayaran, dan pengembalian dana ditangani untuk seluruh pesanan yang dilakukan melalui Ramrod.アートI (“Studio”), pada keempat kategori layanan: Custom Signatures (KAT-A), Logo Design / Calligraphic Logo (KAT-B), Initial Monogram / The Initial Series (KAT-C), dan Monochromic Logo (KAT-D). Kebijakan ini sebaiknya dibaca bersamaan dengan Syarat dan Ketentuan Studio.

2. Struktur Pembayaran

Seluruh pesanan menggunakan model pembayaran dua tahap:

● Uang muka 50% — dibayarkan sebelum pengerjaan desain dimulai.

● Sisa pembayaran 50% — dibayarkan setelah Klien memberikan persetujuan akhir, sebelum file akhir diserahkan.

Karena struktur ini mengaitkan pembayaran langsung dengan pekerjaan yang telah dilakukan, kelayakan pengembalian dana berbeda-beda tergantung tahap pesanan.

3. Biaya Pemrosesan Pembayaran & Biaya Administrasi

Apabila pengembalian dana disetujui, jumlah yang dikembalikan kepada Klien mencerminkan pembayaran awal yang diterima dikurangi biaya transaksi atau pemrosesan yang tidak dapat dikembalikan yang dikenakan oleh penyedia pembayaran yang digunakan untuk pesanan tersebut. Biaya ini ditetapkan oleh penyedia pembayaran, bukan oleh Studio, dan dalam kebanyakan kasus tidak dikembalikan kepada Studio saat pengembalian dana diproses — sehingga tidak dapat dikembalikan pula kepada Klien. Besaran potongan yang berlaku tergantung pada metode pembayaran yang digunakan sebelumnya:

● Transfer bank — transfer antar bank lokal umumnya dikenakan biaya minim atau tanpa biaya, namun biaya transfer atau administrasi yang timbul saat mengembalikan dana (sebagaimana ditagihkan oleh bank) akan dipotong dari jumlah pengembalian.

● PayPal — PayPal tidak mengembalikan biaya transaksi awalnya kepada Studio saat pengembalian dana diproses. Biaya ini (umumnya berupa persentase dari transaksi ditambah jumlah tetap, dan lebih tinggi untuk pembayaran lintas negara atau yang melibatkan konversi mata uang) akan dipotong dari jumlah yang dikembalikan, sesuai dengan kebijakan PayPal sendiri.

● Payment gateway / e-wallet (misalnya Midtrans, Xendit, OVO, GoPay, QRIS, atau sejenisnya) — penyedia ini juga mengenakan biaya pemrosesan per transaksi yang umumnya tidak dapat dikembalikan kepada Studio; biaya tersebut akan dipotong sebelum pengembalian dana diberikan.

● Kartu kredit atau debit — biaya jaringan kartu dan bank penerbit yang terkait dengan transaksi awal tidak dapat dikembalikan kepada Studio dan akan dipotong sebagaimana mestinya.

Apabila pembayaran awal melibatkan konversi mata uang, kerugian konversi atau biaya transaksi internasional yang dikenakan oleh bank atau penerbit kartu Klien berada di luar kendali Studio dan tidak ditanggung oleh pengembalian dana.

Sebelum memproses pengembalian dana yang telah disetujui, Studio akan menginformasikan kepada Klien mengenai jumlah biaya yang dipotong beserta jumlah pengembalian dana akhir, agar tidak ada kejutan di kemudian hari.

4. Sebelum Pengerjaan Dimulai

Apabila Klien membatalkan pesanan setelah membayar uang muka namun sebelum Studio memulai pengerjaan konsep atau desain apa pun, uang muka dapat dikembalikan atas kebijakan Studio, dikurangi biaya administrasi atau pemrosesan yang telah timbul, termasuk biaya pemrosesan pembayaran sebagaimana dijelaskan pada Pasal 3.

5. Setelah Pengerjaan Dimulai

Setelah Studio mulai mengembangkan konsep, membuat sketsa, atau menyusun draf, uang muka menjadi tidak dapat dikembalikan. Hal ini mencerminkan waktu kreatif, riset, dan sumber daya yang telah dicurahkan untuk brief Klien, terlepas dari berapa banyak konsep yang telah dibagikan.

6. Setelah File Akhir Diserahkan

Tidak ada pengembalian dana, baik sebagian maupun penuh, yang diberikan setelah karya akhir yang telah disetujui dan file-nya diserahkan kepada Klien. Penyerahan file menandai selesainya kewajiban Studio untuk pesanan tersebut.

7. Revisi Bukan Alasan untuk Pengembalian Dana

Ketidakpuasan terhadap suatu konsep pada tahap revisi ditangani melalui putaran revisi yang telah termasuk dalam pesanan, bukan melalui pengembalian dana. Klien disarankan memberikan masukan yang jelas dan spesifik pada setiap putaran revisi agar desain dapat disempurnakan sesuai harapan. Permintaan revisi di luar jatah yang disertakan akan dikenakan biaya terpisah dan tetap menjadi bagian dari proses desain, bukan urusan pengembalian dana.

8. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

● Klien berubah pikiran setelah pengerjaan dimulai, tanpa adanya cacat pada karya yang diserahkan.

● Klien tidak menanggapi permintaan revisi atau persetujuan dalam waktu yang wajar, sehingga menyebabkan pesanan tidak dapat dilanjutkan.

● Brief, nama, atau materi referensi yang diserahkan Klien tidak akurat, tidak lengkap, atau diubah setelah pengerjaan dimulai.

● File akhir telah diserahkan dan telah diunduh atau diakses oleh Klien.

9. Pembatalan oleh Studio

Dalam kondisi jarang terjadi di mana Studio tidak dapat menyelesaikan suatu pesanan (misalnya karena konflik yang tidak dapat diselesaikan terkait brief atau keadaan luar biasa), Klien akan ditawarkan pengembalian dana penuh atas jumlah yang telah dibayarkan untuk pesanan tersebut. Dalam kasus ini secara khusus, Studio akan menanggung sendiri biaya pemrosesan pembayaran yang tidak dapat dikembalikan sebagaimana dijelaskan pada Pasal 3, sehingga Klien menerima jumlah penuh yang telah dibayarkan.

10. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana harus diajukan secara tertulis melalui kanal kontak resmi Studio, dengan mencantumkan detail pesanan dan alasan permintaan. Setiap permintaan akan ditinjau secara individual berdasarkan kebijakan ini.

11. Waktu Pemrosesan

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam jangka waktu yang wajar setelah persetujuan, menggunakan metode pembayaran awal apabila memungkinkan. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung penyedia pembayaran atau bank.

12. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi Ramrod.アートI melalui kanal resmi Studio.